コンビニエンス編【講座詳細】
- 01オープニング
- 02お客様が来店された場合の挨拶
- 03挨拶をする状況
- 04お客様が購入商品を持ってレジに来た場合
- 05お金の受け渡し
- 06領収証の発行
- 07商品の発売日(雑誌や新商品)を聞かれた場合
- 08商品について聞かれた場合
- 09値札の無い商品の値段を聞かれた場合
- 10両替の対応
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このコンビニ編では
お客様が初めて来店された時からの対応について学びます。
お客様を出迎える時にふさわしいのはどのような態度でしょうか？
この講座では接客マナーでも特に必要な内容を選んでいます。
是非、繰り返しご覧になってしっかり身につけて下さい。
このサイトの動画マニュアルは、
実際のシュミレーション例を映像で見ながら、
実際の行動として、お客様にはどのように受け止められるものなのか、
どういった点に注目し、気を配っていけばよいのか
スタッフ自身の指針となるような点について、
基本的なポイントを丁寧に解説しています。
その場その場で求められる役割を知ることで、スタッフ自身で考え、
接客能力を伸ばしていくきっかけとなることがこの動画マニュアルの大きな目的のひとつです。
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02挨拶お客様が来店された場合の挨拶
業種を問わず、接客をする人間が身につけるべき お客様に対しての接客用語があります。
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動画で実際の接客の良い例、悪い例のポイントをみながら どのような点に注目するべきかを丁寧に解説いたします。
11接客トイレの使用
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店内で商品を見ている際にトイレをご使用になるお客様、 トイレのご使用が目的でご来店されるお客様、 どちらにも親切な対応が求められます。 今後も気持ちよくご来店いただけるための心配りが大切です。 トイレの貸出しをしていない場合には丁重にお断りをするなど、 シュミレーション映像を実際に見ながら トイレの使用に関するご案内のポイントを丁寧に解説していきます。
サンプル動画
お客様が来店された場合の挨拶- お客様がご来店された場合は、何かの用事の途中でも、手を止めます。 【コンビニ編：挨拶】
パンを落としてしまわれた時- お客様にはあまり非を感じさせないように心がけることが重要です。【パン屋編：応対】
飲み物をお出しするタイミング- 飲み物をお出しする際はトラブルにならないよう、 確認を。【カフェ・レストラン編】
アヤフヤなオーダーは再確認- 忙しい状況にあっても オーダーをよく確認しておきましょう。【居酒屋 編】
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FC動画マニュアル
- コンビニエンス編
- 01オープニング
- 02お客様が来店された場合の挨拶
- 03挨拶をする状況
- 04お客様が購入商品を持ってレジに来た場合
- 05お金の受け渡し
- 06領収証の発行
- 07商品の発売日(雑誌や新商品)を聞かれた場合
- 08商品について聞かれた場合
- 09値札の無い商品の値段を聞かれた場合
- 10両替の対応
- 11トイレの使用
- 12道を聞かれた場合
- 13手が空いている場合
- 14掃除
- 15私語
- 16身なりと服装
- 17電話の応対
- 18返品対応
- 19クレーム対応
- 20クレーム対応（上司への報・連・相）
- 21まとめ
多用途モバイル配信システム
- 01従業員教育eラーニングサービス
- 新人研修用「接客マナー講座」動画マニュアルの配信
- 社内研修用オリジナルeラーニングコンテンツ
- 中国語・韓国語対応の研修コンテンツ制作に対応
- 管理者用IDで学習状況のチェックが可能
- 加盟店にスケジュールやアドバイスの配信
- 02商品広告サービス
- 最新商品情報の配信
- 03お客様向けサービス
- サービスサイトとしての利用と会員登録
- iPadを使用した街頭アンケート
- iPadを使った注文メニュー
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